سياسة الاستبدال والاسترجاع
في AL NOOR SUPPLIES نوضح شروط الاستبدال والاسترجاع بشكل بسيط حتى تكون تجربة الشراء واضحة وآمنة قبل وبعد استلام الطلب.
استبدال المنتج
متاح خلال 7 أيام بشرط سلامة المنتج والتغليف وعدم الاستخدام.
استرجاع المنتج
يتم قبول الاسترجاع عند مطابقة الشروط وبعد مراجعة حالة المنتج.
حالات غير مقبولة
لا يُقبل المنتج المستخدم أو المتضرر بعد الاستلام أو بدون تغليفه الأصلي.
حالات يتم فيها قبول الاستبدال أو الاسترجاع
- إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب واضح عند الاستلام.
- إذا تم إرسال منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- إذا كان المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه.
- إذا كان التغليف الأصلي والملحقات بحالة سليمة.
- إذا تم التواصل خلال مدة 7 أيام من تاريخ الاستلام.
حالات لا يتم فيها قبول الاستبدال أو الاسترجاع
- إذا تم استخدام المنتج أو تلفه بعد الاستلام.
- إذا تم فتح أو إتلاف التغليف بطريقة تمنع إعادة بيعه.
- إذا مر أكثر من 7 أيام على تاريخ الاستلام.
- إذا كان التلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
- إذا كانت بيانات الطلب أو المنتج غير واضحة عند التواصل.
طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
جهّز رقم الطلب
احتفظ برقم الطلب وبيانات المنتج المطلوب مراجعته.
تواصل معنا
راسلنا عبر واتساب خلال 7 أيام من الاستلام.
مراجعة الحالة
نراجع الصور والبيانات ونحدد الإجراء المناسب.
تأكيد الإجراء
يتم تأكيد الاستبدال أو الاسترجاع حسب حالة المنتج.
مصاريف الشحن
في حالة الاستبدال أو الاسترجاع تكون مصاريف الشحن على العميل، إلا إذا كان السبب خطأ من AL NOOR SUPPLIES أو وصول منتج تالف أو مختلف عن المطلوب.
معلومات مهمة قبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع
ما مدة الاستبدال أو الاسترجاع؟
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
هل يمكن استرجاع المنتج بعد استخدامه؟
لا، يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وبنفس التغليف والملحقات إن وجدت.
من يتحمل مصاريف الشحن؟
يتحمل العميل مصاريف الشحن، إلا إذا كان الخطأ من المتجر أو وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن المطلوب.
كيف أطلب استبدال أو استرجاع؟
تواصل معنا عبر واتساب برقم الطلب وصور المنتج، وسيتم مراجعة الحالة والرد عليك بالإجراء المناسب.
تواصل معنا لمراجعة طلبك
أرسل رقم الطلب وصورة المنتج عبر واتساب، وسيقوم فريق AL NOOR SUPPLIES بمراجعة الحالة والرد عليك.